Algemeen
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Gereedschapland. Het kan echter voorkomen dit niet het geval is en dat u een product, of producten wilt terug sturen, retourneren.
Redenen om een product of bestelling te retourneren, kunnen bijvoorbeeld zijn omdat:
1. U heeft zich vergist of u bent niet tevreden
2. Er is een defect of verkeerd product geleverd
3. De levering is tijdens transport beschadigd
4. Een product is binnen de garantie termijn defect gegaan
Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Afkoelingsperiode
Vanaf het moment dat u uw bestelling thuisbezorgd krijgt, heeft u deze 7 werkdagen op zicht. Binnen deze termijn mag u het product bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van de zichttermijn wordt de koopovereenkomst een feit.
De afkoelingsperiode van 7 werkdagen geldt uitsluitend voor consumenten.
Controleert u direct na ontvangst van uw product of het onbeschadigd en compleet aan u geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan dient u dit binnen 24 uur na ontvangst via het contactformulier op de website of telefonisch via 030 69 91 059 aan ons te melden.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Transportschade
Het is belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur op het postkantoor proces-verbaal te laten opmaken. Zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen of crediteren.
Neem vervolgens contact op met onze klantenservice op nummer 030 69 91 059 of gebruik het contactformulier om de transportschade aan te melden.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Retourprocedure
Mocht u producten of de bestelling willen retourneren, handel dan als volgt:
- Meldt de retour schriftelijk, via e-mail, of het contactformulier bij ons aan,
- Vermeldt het klant-, order- en artikelnummer,
- Vervolgens ontvangt u van ons via email een goedkeuring,
- Verzendt de retour binnen de zichttermijn van 7 werkdagen,
- Zorg ervoor dat de producten in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking zit,
- Zorg ervoor dat de retour compleet, niet gebruikt en onbeschadigd is (het passen van bv werkkleding zien wij niet als gebruik).
Een aantal producten komt niet in aanmerking voor retournering:
- Producten die beschadigd of incompleet zijn,
- Producten die speciaal voor u besteld, gemaakt of geassembleerd zijn (tenzij fabrieksgarantie),
-
Producten waarvan de verpakking beschadigd of beschreven is,
Producten die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden blijven uw eigendom.
Deze producten worden naar u teruggestuurd en de gemaakte kosten zullen in rekening worden gebracht.
Klik hier voor het aanmelden van retouren >>
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Verzendkosten
Indien u een andere product wenst, of wanneer er sprake is van een fabricagefout, worden er geen bezorgkosten in rekening gebracht.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Garantie periode
Op al onze producten zit één jaar garantie, tenzij anders is vermeld.
De periode is nooit korter. Een andere garantieperiode als één jaar wordt duidelijk vermeld.
Bijvoorbeeld: Voor CTEC acculaders geldt een periode van 2 of 5 jaar. Voor sommige producten van Laser Tools geldt levenslange garantie.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Een defect product
Mocht een product defect zijn, of defect zijn gegaan tijdens gebruik of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer 030 69 91 059 of maak gebruik van het contactformulier.
Mocht u een defect product willen retourneren, handel dan als volgt:
- Meldt de retour schriftelijk, via e-mail, of het contactformulier bij ons aan,
- Vermeldt het klant-, order- en artikelnummer,
- Vermeldt uw naam, telefoonnummer en emailadres.
- Vermeldt een duidelijke omschrijving van het defect of de klacht,
- Vervolgens ontvangt u van ons via email een goedkeuring,
- Verzendt het defect product binnen 7 werkdagen van de goedkeuring,
Het retourpakket:
- Zorg ervoor dat het defecte product compleet is.
- Voeg het klant-, order- en artikelnummer bij de retourzending,
- Voeg uw naam, telefoonnummer en emailadres bij de retourzending,
- Voeg uw bank- of girorekeningnummer bij de retourzending,
- Voeg een duidelijke omschrijving van het defect of de klacht bij de zending,
- Zorg voor een gedegen omverpakking,
- Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Verzendkosten van een defect product
De verzendkosten voor het retourzenden naar Gereedschapland zijn voor uw rekening. Indien u een product naar ons verstuurd heeft zal Gereedschapland kosteloos het vervangende/ gerepareerde product naar u terugsturen.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Terugbetaling / omruiling
Een defect product zal in eerste instantie worden omgeruild voor een nieuw exemplaar, tenzij u anders wenst.
Terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen na ontvangst van een retour, mits aan de juiste retourvoorwaarden zijn voldaan.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Retouradres
U kunt uw product(en) retour sturen naar:
Gereedschapland
Postbus 98
3700 AB Zeist
Attentie:
Alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. Pakketten die niet, of niet voldoende gefrankeerd zijn, worden altijd geweigerd.
